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Formation Voiturier
Instructor
À propos de ce cours
La formation Voiturier Hôtelier permet d’acquérir les compétences essentielles pour assurer un service professionnel de prise en charge et de restitution des véhicules des clients. Le voiturier constitue souvent l’un des premiers interlocuteurs du client à son arrivée et participe directement à l’image et à la qualité de service de l’établissement. La formation aborde les règles de présentation, de courtoisie, de disponibilité et de comportement professionnel à adopter dès le premier contact.
Les participants apprennent à accueillir les clients et prendre en charge leur véhicule de manière organisée. Ils sont formés aux différentes étapes du service : accueil à l’entrée, récupération des clés, vérification des informations nécessaires, identification du véhicule et accompagnement du client vers l’entrée de l’hôtel. Une attention particulière est portée à la communication afin de garantir un service rapide, discret et adapté aux attentes de la clientèle.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 17 leçons et 0 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du voiturier
Qualités et présentation professionnelle
Position dans l’organisation hôtelière
Accueil à l’arrivée en véhicule
Prise en charge du client et du véhicule
Attitude et communication professionnelle
Conduite sécurisée de différents types de véhicules
Maîtrise des manœuvres (parking, espaces réduits)
Respect des règles de circulation
Stationnement et organisation du parking
Remise et restitution des véhicules
Suivi et traçabilité (tickets, clés)
Certificat de cours
Ce cours comprend
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